Blog de salariesteleperforma nce

Teleperformance: Un CE débouté de son action contre plan social

Publié le 16 septembre 2010 Copyright © 2010 Dowjones

PARIS (AFP)

Un comité d'établissement (CE) de Teleperformance, qui avait assigné en référé à Paris la société de centre d'appels pour faire suspendre son plan social, a été débouté jeudi pour des raisons de procédure.

Le CE estimait avoir été mal informé sur la situation financière de Teleperformance et sur de possibles délocalisations de l'activité. Il jugeait aussi insuffisantes les propositions de reclassement contenues dans le plan social.

Le juge des référés du tribunal de grande instance (TGI) de Paris a déclaré irrecevable la demande du CE, au motif que sa décision d'aller en justice n'avait jamais figuré à l'ordre du jour d'une de ses réunions et qu'elle est donc irrégulière, selon le jugement dont l'AFP a eu copie.

Abdou Keita, secrétaire (CFTC) du CE, a aussitôt annoncé à l'AFP son intention de faire appel de cette décision. Teleperformance, numéro un mondial des sociétés de centres d'appels externes avec 50,000 salariés dans le monde, a mis en avant une "surcapacité de production structurelle" et 36 millions d'euros de perte d'exploitation en France en 2009 pour y justifier un plan de restructuration.

Celui-ci prévoyait 834 suppressions de postes d'ici à la fin l'année, soit 13% de ses effectifs dans le pays, un chiffre récemment ramené à 689.


Source:
http://www.easybourse.com/bourse/communication/news/872476/teleperformanceun-ce-deboute-de-son-action-contre-plan-social.html

Communiqué du lundi 27 septembre 2010


Manifestation syndicale européenne à Bruxelles le 29 septembre
Jean-Claude Mailly conduira la délégation FO qui manifestera à Bruxelles le 29 septembre.

Pour FO, avec les syndicats en Europe et la Confédération européenne des syndicats, il s'agit une nouvelle fois de dire non à l'austérité, non à l'étranglement budgétaire des systèmes de protection sociale, des systèmes de retraites, non au recul et à la suppression de droits des travailleurs.

FO conteste les modalités de la construction Européenne, qui, depuis le traité de Maastricht, avec les trop célèbres critères de convergence du Pacte de stabilité et de croissance et avec l'indépendance de la Banque Centrale européenne, se comporte comme les agences de notation financière.

Avec la CES, FO dénonce que les responsables de la crise, les banques, les marchés financiers et les agences de notation financière, promptes à en appeler au secours des Etats et des budgets publics, veulent aujourd'hui faire payer aux travailleurs le coût de la dette qu'ils ont provoquée.

En France, comme en Espagne, comme en Allemagne ou en Grèce, la première des cibles est celle des systèmes de retraites.

Dans le même temps, avec la déréglementation et le démantèlement du droit du travail, de plus en plus de salariés se trouvent en situation précaire : les femmes, les jeunes et les salariés séniors sont particulièrement touchés. Le chômage s'est aggravé, dramatiquement dans certains pays.

A cela s'ajoutent les arrêts de la Cour de Justice européenne qui se multiplient. S'appuyant sur les traités, la CJE met désormais en opposition le droit syndical, le droit de négociation collective avec la libre concurrence des marchés et la liberté de circulation des entreprises. C'est ni plus ni moins qu'organiser le dumping social, le moins disant social, alors que l'espoir des travailleurs est celui d'une Europe sociale, d'une Europe de l'emploi, d'une Europe du progrès des droits et du progrès social.

Cela demeure notre espoir, cela doit être notre combat.

Pour FO, il est temps que la construction européenne change radicalement de cours pour donner la primauté au salariés, à leurs droits, à leurs salaires, au service public et à la protection sociale.

Economie sociale

Un peu d'humanité dans un monde de brutes : un centre d'appels en coopérative:

Par Agnès Rousseaux, Ivan du Roy (20 mai 2010)


Dans l'univers impitoyable des centres d'appels, une petite entreprise se démarque en arrivant à concilier politique sociale et performance économique. C'est en partie dû à son statut : A Cappella est une Scop, une société coopérative de production.

Les bénéfices sont en priorité redistribués aux salariés, et les valeurs sociales y sont prépondérantes. Un « Web reportage » dans le seul centre d'appels en coopérative de France.

Les centres d'appels en France, ce sont autant d'emplois que dans l'industrie automobile, soit environ 260.000 salariés.

Depuis une dizaine d'années, les plateaux téléphoniques et leurs bureaux en « marguerite » ont poussé partout. Ils appartiennent à des sociétés spécialisées dans la « relation client » (Téléperformance, B2S...) ou sont gérés en interne par toute entreprise qui souhaite fidéliser ses clients ou en conquérir de nouveaux : banques, opérateurs de télécoms, assurances, vendeurs d'électricité ou de gaz, agences de voyages...

Les centres d'appels sont souvent considérés comme des laboratoires où sont expérimentées les techniques de management de demain, visant à obtenir des salariés une productivité et une rentabilité maximales.
« L'industrie automobile a été le laboratoire de la soumission des corps.

Le nouveau lieu où se forgent les techniques d'asservissement des personnes, ce sont les centres d'appels », estime l'inspecteur du travail Jacques Dechoz. « C'est là où l'on retrouve aujourd'hui la nouvelle classe ouvrière, et une proportion énorme de fils et filles d'immigrés. » Des salariés souvent jeunes, au statut plus ou moins précaire, payés au Smic ou pas loin, dans un secteur marqué par un fort turn-over.

Écoutes et surveillance des salariés, temps de pause chronométrés à la seconde, challenges infantilisants pour récompenser le meilleur vendeur, script et ton formatés à respecter, bas salaires et primes de plus en plus inatteignables, travail routinier, pratiques commerciales douteuses : les centres d'appels sont des lieux emblématiques de la pénibilité mentale qui se développe.

Pourtant, en Picardie, dans la périphérie d'Amiens, une plateforme téléphonique résiste encore et toujours à l'envahisseur. A Cappella est un centre d'appels pas comme les autres : c'est une « Scop », une société coopérative de production.

Source: http://www.bastamag.net/article1040.html?id_mot=18

Centre d'appels : Sarkozy promet au Maroc de ne pas toucher à ses emplois:

lundi 20 septembre 2010:

Vous vous souvenez des promesses du gouvernement, via le secrétaire d'Etat à l'Emploi, Laurent Wauquiez, de lutter contre les délocalisations de postes dans les centres d'appels ?

Pour lutter contre ce fléau, Wauquiez avait proposé d'organiser des assises sur les centres d'appels. Ces assises devaient avoir lieu à la rentrée et avait déclenché un véritable tollé au Maroc.

Wauquiez avait annoncé, le 12 juillet dernier, la volonté du gouvernement français d'organiser des assises sur les centres d'appels dès la rentrée.

Cette annonce intervenait au lendemain de la suppression de 800 emplois au sein de Teleperformance.
Les syndicats avaient fustigé le transfert de l'activité de l'entreprise vers la Tunisie et le Maroc, tandis que Teleperformance justifiait ces licenciements par une baisse d'activité liée à la crise et non à un transfert d'activité vers des pays à bas coûts.

L'enjeu est important :

Ce domaine d'activité emploie environ 300 000 personnes dont près de 60 000 dans les centres d'appels à l'étranger alors que le secteur n'avait délocalisé que 10 000 postes en 2004.

Sur ces 60 000 délocalisés, 30 000 salariés travaillent à partir du Maroc, 12 000 de la Tunisie, le reste est réparti entre le Sénégal et l'île Maurice.

Cette annonce avait choqué les responsables Marocain, principal bénéficiaire de ces délocalisations.
La proximité du pays, ses bas salaires, sa culture francophone sont de nombreux atouts pour le pays.

Depuis cette annonce, la rentrée est finalement passée.
Le gouvernement ne parle plus de ces fameuses assises.
S'agit-il, comme d'habitude, d'un effet d'annonce ?
Oui et non. En plus des effets d'annonce dont est friand le gouvernement, la protestation de nos amis les dirigeants du Maroc a eu un grand impact.

Comme avec l'affaire des ROM, le gouvernement annonce, puis voit ensuite comment gérer les effets de bord!

Toujours est-il que l'affaire semble en cours d'être enterrée et la France aurait fait des promesses au Roi du Maroc.

Au pied du mur, le gouvernement aurait informé le roi du Maroc que les assises auraient lieu mais que les emplois Marocains ne seraient pas du tout visés.

Le Maroc représentant 50% des délocalisés Français des centres d'appels, il semble bien que ces derniers aient été promptement sacrifiés sur l'autel de l'ami France Marocaine !

Publié par Eugène

Source: http://www.marianne2.fr/Delocalisations-le-Maroc-a-t-il-fait-taire-Wauquiez_a197686.html